Términos del servicio

Servicio y cuentas

SubtitleBro ofrece:

• Transcripción de audio y video
• Edición de subtítulos
• Traducción
• Resúmenes con IA
• Reproducción multimedia
• Uso compartido de texto
• Descargas de archivos y exportación de subtítulos

Detalles del servicio

Las funciones, los precios, las cuotas y los límites disponibles se muestran en el sitio web y en las páginas de pago.

Debes proporcionar información de cuenta correcta, proteger tu cuenta y contactarnos cuanto antes si detectas un uso no autorizado.

Contenido y permisos de uso

Conservas los derechos que te correspondan sobre el contenido que envíes.

Autorizas a SubtitleBro y a los proveedores pertinentes a almacenar, procesar y entregar ese contenido en la medida necesaria para ofrecer las funciones que solicites.

Debes tener los derechos o permisos necesarios para subir, importar, transcribir, traducir, descargar y compartir el contenido correspondiente.

No debes usar SubtitleBro para:

• Procesar contenido ilícito
• Vulnerar los derechos de autor, la privacidad u otros derechos de otra persona
• Subir contenido al que se haya accedido sin autorización
• Interferir con el servicio o con el uso normal de otro usuario
• Eludir el inicio de sesión, la verificación, los muros de pago, la DRM u otros controles de acceso de la plataforma de origen

Enlaces multimedia externos

Al usar un enlace multimedia externo, confirmas que tienes derecho a descargar y procesar su contenido.

Resultados de IA y reproducción multimedia

Las transcripciones, las traducciones, las etiquetas de hablantes y los resúmenes pueden contener errores, omisiones o información incompleta.

Debes revisar los resultados antes de publicarlos, distribuirlos o basarte en ellos. Los resultados de IA no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero ni de otro ámbito profesional.

La reproducción multimedia depende del formato y la codificación del archivo, del navegador, de las condiciones de la red y de las restricciones de las plataformas externas. No garantizamos que todos los archivos multimedia o enlaces externos puedan procesarse o reproducirse.

Planes, cuotas y almacenamiento

Las cuotas mensuales del plan se restablecen cada mes. Las cuotas mensuales sin usar no se acumulan para el siguiente periodo.

Primero se consume la cuota de tu plan actual y después las cuotas adicionales compradas. El orden de consumo de varias cuotas adicionales se muestra en la página de tu cuenta o en los registros de facturación.

El tiempo de transcripción y los caracteres de traducción adicionales son compras independientes de un solo pago. Salvo que la página de compra indique lo contrario, no tienen una fecha de vencimiento fija.

Las cuotas adicionales compradas y sin usar siguen disponibles después de cancelar la suscripción. Al eliminar tu cuenta, se pierden todas las cuotas adicionales restantes.

Las cuotas de distintas funciones no se pueden intercambiar.

Una mejora de plan o un cambio de facturación mensual a anual entra en vigor tras completar el pago, cobra el precio íntegro del nuevo plan, inicia un nuevo ciclo de facturación y restablece las cuotas mensuales del plan. El tiempo y las cuotas sin usar del plan anterior no se descuentan, reembolsan ni transfieren al nuevo periodo. La suscripción anterior deja de renovarse.

Cancelar la suscripción detiene la renovación del siguiente ciclo de facturación. Los beneficios siguen disponibles durante el periodo pagado y, al finalizar, la cuenta vuelve al plan Free.

Al finalizar un periodo de pago, se aplican las reglas de Free a la cuenta. Los proyectos de Free se conservan durante 30 días. Si el uso de almacenamiento supera el límite de Free, es posible que se bloqueen las nuevas subidas hasta que el uso vuelva a estar dentro del límite.

Conservación y eliminación

Los proyectos de los usuarios de pago se conservan por lo general mientras la suscripción esté activa.

Cancelar la suscripción no elimina inmediatamente los proyectos existentes. Cuando termina el periodo de pago y la cuenta pasa a Free, los proyectos se conservan durante 30 días más según las reglas de Free.

Al finalizar el periodo de conservación de Free, todo el proyecto entra en el proceso de eliminación, incluidos sus archivos multimedia, subtítulos, traducciones, resúmenes y enlaces para compartir texto.

Cuando eliminas un proyecto o un archivo multimedia, el archivo deja de ser accesible de inmediato y entra en el proceso de eliminación. Normalmente se elimina del almacenamiento principal en la nube en varios minutos, aunque las colas, las condiciones de la red o los fallos del sistema pueden retrasar algunas eliminaciones.

Eliminar un proyecto no restituye las cuotas consumidas. Guarda copias de seguridad de los archivos importantes.

Renovación automática y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente según el periodo indicado al comprar, salvo que canceles antes de que se procese la siguiente renovación.

Puedes desactivar la renovación automática en la página de facturación de tu cuenta. Esto detiene la siguiente renovación. Los beneficios pagados siguen disponibles hasta que termine el periodo que has pagado.

La cancelación no genera automáticamente un reembolso. Los reembolsos se rigen por las reglas siguientes.

Reglas de reembolso

Por lo general, las compras no son reembolsables una vez comprado y activado el servicio.

Si un fallo técnico de SubtitleBro te impide usar el servicio comprado, puedes solicitar un reembolso dentro de las 24 horas siguientes a tu primer pago. Tras verificar el problema, podemos emitir un reembolso o restituir las cuotas afectadas.

«Primer pago» significa el primer pago de una misma cuenta. No incluye renovaciones automáticas, mejoras de plan, suscripciones posteriores, tiempo de transcripción adicional, caracteres de traducción adicionales ni otras compras posteriores.

El uso limitado o poco frecuente, la insatisfacción subjetiva con los resultados de IA o un cambio de opinión no garantizan un reembolso.

Corregiremos los cobros duplicados o incorrectos que se hayan verificado.

Cancelar la suscripción detiene la renovación del siguiente ciclo de facturación. No reembolsa automáticamente el periodo pagado actual.

Envía las solicitudes de reembolso a [email protected] con el correo electrónico de tu cuenta, el número de pedido, la fecha del pago y una breve explicación.

Procuramos responder en un plazo de tres días hábiles. La posibilidad de devolver un reembolso aprobado al método de pago original y el tiempo que tarde en llegar dependen del proveedor de pagos o del banco.

No envíes contraseñas, claves de API ni los datos completos de tu tarjeta.

Estas reglas de reembolso no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores según la legislación aplicable.

Restricciones y disponibilidad del servicio

Podemos restringir razonablemente el acceso a una cuenta o al servicio para gestionar usos ilícitos, riesgos de seguridad, abusos o falta de pago.

Las tareas pueden quedar en cola o fallar debido a la capacidad del sistema, las conexiones de red, los formatos multimedia, las plataformas externas o los cambios en servicios de terceros.

Atenderemos los fallos dentro de un alcance razonable, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni que todas las tareas se completen correctamente.

Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidades o derechos de los consumidores cuya exclusión no permita la legislación aplicable.

Actualizaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que cambie el servicio. Avisaremos de los cambios importantes cuando corresponda.

Al seguir usando SubtitleBro, aceptas los términos actualizados.

Contacto

Si tienes preguntas sobre cuentas, facturación, reembolsos, privacidad o el servicio, escribe a [email protected].